Klanttevredenheidsonderzoek
Hieronder treft u een aantal algemene uitspraken aan. Wilt u bij onderstaande uitspraken aangeven wat voor u van toepassing is?
1. Hoe bent u met ons kantoor in contact gekomen?
via een verwijzing door een relatie
via internet
via het telefoonboek/Gouden Gids
via het Juridisch Loket
anders, nl
2. Welke advocaat heeft uw zaak behandeld?
mr. Vergouwen mr. Koopman
mr. Appel mr. Oskam
mr. Heijlaarts mr. Van der Maten
mr. Hol mr. De Koning
mr. Kashyap mr. Punt
mr. Beer  
anders, nl
3. Hoe zijn/worden de rekeningen van uw advocaat betaald?
door de onderneming waar u werkzaam bent
door u zelf
via Particuliere Rechtsbijstandverzekering (met/zonder bijdrage)
grotendeels gesubsidieerd, met eigen bijdrage van de Raad voor Rechtsbijstand
anders, nl

Intakegesprek
Hieronder treft u een aantal uitspraken aan, die betrekking hebben op het eventueel gehouden intakegesprek. Wilt u bij onderstaande uitspraken aangeven tot hoever u het daarmee eens bent?
  volstrekt mee eens mee eens neutraal niet mee eens volstrekt niet mee eens geen idee/niet van toepassing
4. De advocaat heeft zich goed voorbereid op het intakegesprek
5. U bent door de advocaat geïnformeerd over de haalbaarheid van uw zaak
6. Tijdens het intakegesprek had u voldoende mogelijkheid om uitleg te verkrijgen van hetgeen niet meteen duidelijk was
7. Tijdens het intakegesprek bent u voldoende geïnformeerd over de kosten die aan het inschakelen van een advocaat zijn verbonden, waaronder bijkomende kosten
8. Na het intakegesprek heeft u een opdrachtbevestiging ontvangen
9. De opdrachtbevestiging was volledig en correct
Hoe beoordeelt u het mogelijk gehouden intakegesprek in zijn totaliteit?
De waardering kunt u aangeven door middel van het geven van een rapportcijfer (1-10)		 Rapportcijfer:

Telefonische bereikbaarheid
Hieronder treft u een aantal uitpraken aan die betrekking hebben op onze telefonische bereikbaarheid
  volstrekt mee eens mee eens neutraal niet mee eens volstrekt niet mee eens geen idee/niet van toepassing
10. Het advocatenkantoor is telefonisch goed bereikbaar
11. De advocaat is telefonisch goed bereikbaar
12. Uw advocaat neemt rustig de tijd om u te woord te staan als u hem/haar aan de lijn heeft
Hoe beoordeelt u de telefonische bereikbaarheid van De Koning & Renes Advocaten in zijn totaliteit? Rapportcijfer:

Telefonische communicatie
Hieronder treft u een aantal uitspraken aan die betrekking hebben op onze telefonische communicatie
  volstrekt mee eens mee eens neutraal niet mee eens volstrekt niet mee eens geen idee/niet van toepassing
13. Uw advocaat beschikt over medewerkers die voldoende kennis hebben om uw telefonische vragen te beantwoorden
14. Uw advocaat belt u tijdig terug/laat u tijdig terugbellen
15. Uw advocaat houdt u regelmatig telefonisch op de hoogte over de voortgang in uw zaak
16. Indien uw advocaat niet aanwezig is wordt u door een andere advocaat desgewenst geadviseerd
Hoe beoordeelt u de communicatie in zijn totaliteit? Rapportcijfer:

Secretariaat
Hieronder treft u een aantal uitspraken aan die betrekking hebben op het secretariaat
  volstrekt mee eens mee eens neutraal niet mee eens volstrekt niet mee eens geen idee/niet van toepassing
17. U wordt vriendelijk te woord gestaan door het secretariaat
18. U bent tevreden over de deskundigheid van het secretariaat
19. Indien uw advocaat afwezig is worden uw vragen desgewenst beantwoord
20. Indien uw advocaat niet bereikbaar is wordt u naar tevredenheid te woord gestaan
21. Als u wordt doorverbonden hoef ik niet opnieuw mijn vraag te stellen
22. In uw zaak is het voor u mogelijk bij afwezigheid van de advocaat via het scecretariaat een afspraak met de advocaat te maken
Hoe beoordeelt u het secretariaat in zijn totaliteit? Rapportcijfer:

Advocaat
Hieronder volgt een aantal uitspraken die betrekking hebben op uw advocaat
  volstrekt mee eens mee eens neutraal niet mee eens volstrekt niet mee eens geen idee/niet van toepassing
23. Uw advocaat is deskundig in het desbetreffende rechtsgebied
24. Uw advocaat spreekt begrijpelijk Nederlands
25. Uw advocaat reageert snel op ontwikkelingen in uw zaak
26. Uw advocaat is creatief in het vinden van oplossingen
27. Uw advocaat komt zijn/haar afspraken na
Hoe beoordeelt u uw advocaat in zijn totaliteit? Rapportcijfer:

Schriftelijke correspondentie
Hieronder volgt een aantal uitpraken die betrekking hebben op de schriftelijke corresondentie
  volstrekt mee eens mee eens neutraal niet mee eens volstrekt niet mee eens geen idee/niet van toepassing
28. De schriftelijke correspondentie verloopt snel
29. De rekeningen die worden verstuurd zijn duidelijk
30. Uw advocaat verstrekt schriftelijke informatie die begrijpelijk is
31. U bent tevreden over de informatie die u van uw advocaat over uw zaak ontvangt
32. Het advocatenkantoor verstuurt verzorgde brieven
33. U wordt op de hoogte gesteld van correspondentie aan derden
Hoe beoordeelt u de schriftelijke correspondentie in zijn totaliteit? Rapportcijfer:

Afsluiting
Hieronder volgt een uitspraak die betrekking heeft op de eventuele afsluiting van uw zaak
  volstrekt mee eens mee eens neutraal niet mee eens volstrekt niet mee eens geen idee/niet van toepassing
34. Na afsluiting van uw zaak heeft u een dossier-afsluitingsbrief ontvangen waarin duidelijk werd vermeld wat er met uw gegevens gebeurt

Algemene tevredenheid
Hieronder volgt een aantal uitpraken die betrekking hebben op algemene tevredenheid in uw zaak
  volstrekt mee eens mee eens neutraal niet mee eens volstrekt niet mee eens geen idee/niet van toepassing
35. Het personeel op het advocatenkantoor is vriendelijk en correct
36. Uw advocaat leeft met u mee
37. Uw belangen worden goed behartigd
38. De kwaliteit van de geboden rechtshulp staat in goede verhouding tot de prijs
39. U beveelt ons aan bij uw relaties
Hoe tevreden bent u over uw dienstverlener? Rapportcijfer:
Hoe beoordeelt u het kantoor in zijn totaliteit? Rapportcijfer: